Todo lo que puedes hacer a través de las apps y webs del Grupo MASMOVIL

Hoy en el blog del Grupo MASMOVIL el protagonista eres TÚ, cliente de una de nuestras marcas, centro de atención de todo lo que hacemos. Quédate con nosotros porque te vamos a contar cómo te atendemos, hoy más que nunca, a través de los canales digitales.

Para entender cómo satisfacemos tus necesidades actualmente tenemos que hablar, en primer lugar, de la conectividad. La nueva situación de crisis sanitaria ha cambiado creencias, usos y costumbres de los procedimientos y herramientas de atención al cliente, en las que la digitalización se ha tornado fundamental. Estos canales digitales, como las webs y las apps de atención al cliente han cobrado especial relevancia ya que permiten una atención más rápida, ágil y eficaz a las solicitudes de nuestros clientes.

Para asegurar el éxito de los canales digitales de ATC (Atención al cliente), estos deben cumplir con unos aspectos fundamentales:

• Canales multiplataforma, para adecuarse a la necesidad de todos los clientes: web, app, teléfono (IVR).
• Solucionar los problemas de los clientes de una manera digital, automatizada y transaccional.
• Crear valor a los usuarios a través del área privada.
• Navegación intuitiva y que no genere incertidumbre en el cliente.
• “Look & feel” atractivo, que de confianza al cliente.

Contar con un servicio de atención al cliente digitalizado aporta ventajas tanto a los clientes como a las empresas. Los clientes eliminan el tiempo de espera para resolver gestiones, que en muchos casos pueden ser resueltas por uno mismo de forma casi inmediata, y las empresas pueden redistribuir los recursos para la gestión de aquellas solicitudes que requieren de mayor esfuerzo en su resolución.

En el Grupo MASMOVIL ya contábamos con un amplio recorrido en estas herramientas digitales como Apps y Webs en sus marcas de Yoigo, MÁSMÓVIL, Pepephone y Llamaya, habiendo ganado importantes reconocimientos por los usuarios que les han otorgado una muy buena valoración en las stores de aplicaciones, estando todas por encima de un 4 sobre 5 de valoración.

Aplicaciones de Atención al Cliente, siempre en evolución

El desarrollo de estas aplicaciones de atención al cliente está en continua evolución, teniendo siempre en cuenta las necesidades y sugerencias de los clientes. Yoigo, por ejemplo, ha incorporado recientemente a “Spolier” un chatbot inteligente que mejora la experiencia de los clientes manteniendo un diálogo con ellos y dándoles una respuesta adaptada e inmediata. MÁSMÓVIL recientemente ha lanzado actualizaciones en su App adaptada a iOS y Android con un diseño sintético y atractivo con más opciones disponibles y mejorando la velocidad de respuesta. Pepephone también ha lanzado recientemente una nueva aplicación móvil para mejorar la gestión por parte de los clientes.

¿Qué acciones tienes disponibles en las Webs y Apps de MÁSMÓVIL, Yoigo y Llamaya?

Desde el área para clientes de Yoigo, MÁSMÓVIL y Llamaya los usuarios pueden desarrollar varias acciones de forma cómoda y rápida. Únicamente tendremos que entrar en nuestra cuenta con el usuario y contraseña para tener a nuestra disposición las siguientes opciones:

• Consulta de consumo detalle diario. Puedes consultar los consumos tanto en prepago como en contrato, para saber cuántos minutos has gastado o la cantidad de datos disponibles, así como consultar si algún gasto ha generado gasto adicional en tu factura.
• Consulta de factura y descarga en pdf.
• Cambiar ajustes de línea. Puedes activar y desactivar el roaming, el servicio contestador y la posibilidad de bloquear la línea.
• Consultar el PUK.
• Consultar el saldo.
• Recargar saldo.
• Cambio de permisos GDPR.

Desde el móvil o el ordenador puedes consultar los permisos GDPR y adaptarlos según las necesidades e intereses. Ponemos en manos de los usuarios la decisión final, ofreciéndoles total transparencia.

Otras funcionalidades disponibles en la App oficial y la web de Yoigo

• Gestión del router de tu casa. En los módems compatibles con la última tecnología, se ofrece al usuario un acceso rápido y sencillo vía app o web. Desde este apartado podrán conocer información técnica sobre el router WiFi y cambiar opciones.
• Cambio de tarifa en el momento.
• Acuerdos especiales con nuestros partners.
• Promociones a los usuarios, con descuentos, avisos inmediatos y múltiples ventajas.

Opciones exclusivas desde la web de Yoigo

La web de Yoigo ofrece además las siguientes opciones:

• Cambio de cuenta bancaria. En caso de querer cambiar la domiciliación, solo tienen que acceder al portal web de Yoigo y gestionar los métodos de pago para cambiarlo. Sencillo, rápido y cómodo.
• Plan renuevo. Yoigo pone a disposición de sus clientes una gran variedad de terminales bajo la oferta “Renuevo”. Este plan exclusivo para clientes ofrece a los usuarios 3 nuevos dispositivos cada semana con ofertas muy interesantes.
• Seguimiento de tus pedidos y cambiar cita de instalación de fibra.

Funcionalidades disponibles en la App de Pepephone

Estas son las acciones que puedes realizar en la App de Pepephone, el mejor operador móvil según los premios Rankia por el alto nivel de satisfacción de sus clientes. Los clientes de Pepe pueden a través de su App y Web encontrar respuesta inmediata a:

• Diferenciar consumo de datos. Conocer los Gigas acumulados del mes anterior, Bonos diarios y bonos de compensación.
• Activar y desactivar el Roaming.
• Consultar sus facturas.
• Modificar los datos personales o cambiar de titular tus líneas.
• Bloquear la SIM o consultar el PUK.
• Gestionar preferencias de privacidad.
• Dar opinión sobre la propia App.

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