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Desde hace unos días en la sede de Madrid del Grupo MASMOVIL se puede ver, y jugar entre compañer@s, en una mesa de Ping Pong vinilada con nuestro modelo de Feedback en todas direcciones Continue-Stop-Start. La red representa el “Stop” (Qué deberías/debería parar de hacer), el tablero, dividido en dos, representa el “Continue” (Qué deberías/debería seguir haciendo) y “Start” (Qué deberías/debería comenzar a hacer). Esta original acción de ambient marketing que irá rotando por todas las sedes del Grupo forma parte de una campaña integral para promover la cultura de Feedback en positivo y en todas las direcciones.
Con esta original acción, retomamos esta sección del blog del Grupo MASMOVIL dedicada a nuestra gente. La iniciativa en cuestión forma parte de un Plan integral y una campaña de comunicación interna para promover la cultura de Feedback en el Grupo MASMOVIL y se ha llevado a cabo desde el área de cultura liderada por las compañeras Avi Gómez González, Culture Manager, y Ane Madina de Endaya. Con esta iniciativa, además, conectamos y hacemos engagement con uno de los públicos más importantes: nuestros emplead@s, los verdaderos protagonistas de que seamos el operador con mejor índice de satisfacción de cliente.
Cómo se llegó a esta acción
Como punto de partida, a través del área de cultura de la compañía, se empezó por contextualizar el objetivo del proyecto: lanzar una iniciativa de employee branding de cambio cultural en torno al feedback. Existe una necesidad de impulsar iniciativas de una manera diferente y con impacto para generar el cambio de mindset y la adopción de las prácticas en todos los emplead@s.
Para conseguirlo, se definieron unos objetivos básicos:
- Sensibilizar sobre la importancia del Feedback y generar un cambio de pensamiento.
- Adquirir conceptos: dar a conocer el modelo de Feedback de la compañía (Continue, Stop, Start y el Decálogo de Feedback).
Tras varios contrabriefing, Tiovivo , la agencia de comunicación interna del Grupo MASMOVIL, presentó una propuesta estratégica de campaña y una línea creativa perfectamente alineada con la estrategia cultural de la organización, identidad, objetivos y valores. La estrategia creativa derivó en un branding para el proyecto, con un territorio de marca propio bajo un hilo conductor claramente identificable. Diseño de identidad, verbating, eslogan, diseño del modelo, emailing, campaña teaser, resolución, ambient marketing, gamificación y PLV, entre otras acciones.
Como ves, la gente del Grupo MASMOVIL está hecha de otra madera. Gente apasionada, auténtica, orgullosa de formar parte de un equipo que está haciendo las cosas de otra manera en el mundo de las telecomunicaciones. Un equipo que trabaja con actitud positiva y simplicidad para mejorar la experiencia del cliente, algo que sin duda empieza en la mejora de la experiencia del emplead@. ¡Nos vemos pronto con nuevos protagonistas MASMOVIL!
