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Hoy en el blog del Grupo MASMOVIL seguimos con esta iniciativa de contarte cómo somos por dentro: nuestra forma de trabajar, nuestros valores de compañía…todo aquello que explica lo que hoy somos. Una compañía volcada en mejorar la experiencia de cliente a través de marcas como Yoigo, MÁSMÓVIL, Pepephone, Llamaya, Lebara o Lycamobile, marcas que están liderando el reto más importante de todos: la satisfacción de cliente. Prueba de ello es que somos líderes en captación de clientes de banda ancha fija y móvil.
Para alcanzar esos logros hay todo un equipo detrás que trabaja colaborando entre áreas siempre guiados por tres valores de compañía que son nuestro faro día a día: Mirada al cliente, Actitud positiva y Simplicidad. Veamos cómo aplicamos esos valores en lo que hacemos, hoy, a través de las reuniones eficientes.
Cómo organizar reuniones eficientes
Una de las herramientas más importantes que nos ayudan a fomentar la colaboración entre áreas son las reuniones. Aunque ahora con la pandemia provocada por el COVID-19 hemos incrementado notablemente las reuniones en remoto, no cabe duda que ya sean de manera presencial o a distancia, es fundamental ser metódicos en los procedimientos, priorizando la eficiencia, en aras de facilitarle el trabajo a los demás compañeros, algo que redundará en facilitarle la vida a los clientes.
Recomendaciones para los compañeros que asisten a una reunión:
- Es importante confirmar o rechazar la asistencia de antemano. Si no sabes para qué te convocan, rechaza la convocatoria.
- Analiza el objetivo de la reunión: revisa la convocatoria para saber qué se espera de ti.
- Ser puntual: llegar en hora y respetar el tiempo de tus compañeros. Sér eficiente: respetar a tus compañeros y no utilizar el ordenador o móvil.
- Evitar trabajar a dos bandas: si vas a hacer otra tarea, es mejor, abandonar la reunión.
- Escuchar durante la reunión: ejerce una escucha activa y aporta valor.
- Centrarse en el objetivo: ser estricto con los temas definidos en la agenda.
- Respetar los tiempos establecidos para la reunión.
- Cumplir el plan de acción acordado: es importante salir de la reunión con los compromisos a cumplir.
- El acta es indispensable: si es tu función, toma las notas y hazlo en el plazo establecido.
Recomendaciones para los compañeros que convocan una reunión:
- Lo primero es plantearse si es imprescindible la reunión: no la convoques si tienes otra forma de alcanzar tu objetivo.
- Planificar la reunión adecuadamente: ser realista planificando agenda y tiempos.
- Consultar la agenda de los compañeros: respetar la agenda de asistentes y salas.
- Elegir bien con quién: convocar sólo a las personas necesarias para lograr el objetivo.
- Respetar el tiempo estipulado: máximo de 1h por reunión.
- Compartir previamente el objetivo de la reunión y los puntos a tratar.
- Ser puntual y estricto con los tiempos.
- Liderar la reunión según los objetivos preestablecidos: dirigir para que no se desvíe del objetivo.
- Elaborar un acta y compartir: designar al empezar el responsable del acta.
- Haz seguimiento del acta: verificar que se cumple lo acordado en el plazo propuesto.
Como has visto, somos proactivos en nuestros procesos y formas de hacer, trabajando en equipo y compartiendo información en busca de la eficiencia. Una práctica que empieza en nosotros y que redundará en la satisfacción de nuestros clientes. Si te ha gustado este post de cómo organizamos las reuniones, no te pierdas nuestras recomendaciones sobre redacción y envío de emails, aquí. ¡Nos vemos pronto!
