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Grupo MASMOVIL por dentro: recomendaciones para organizar reuniones eficientes

Hoy en el blog del Grupo MASMOVIL seguimos con esta iniciativa de contarte cómo somos por dentro: nuestra forma de trabajar, nuestros valores de compañía…todo aquello que explica lo que hoy somos. Una compañía volcada en mejorar la experiencia de cliente a través de marcas como Yoigo, MÁSMÓVIL, Pepephone, Llamaya, Lebara o Lycamobile, marcas que están liderando el reto más importante de todos: la satisfacción de cliente. Prueba de ello es que somos líderes en captación de clientes de banda ancha fija y móvil.

Para alcanzar esos logros hay todo un equipo detrás que trabaja colaborando entre áreas siempre guiados por tres valores de compañía que son nuestro faro día a día: Mirada al cliente, Actitud positiva y Simplicidad. Veamos cómo aplicamos esos valores en lo que hacemos, hoy, a través de las reuniones eficientes.

Cómo organizar reuniones eficientes

Una de las herramientas más importantes que nos ayudan a fomentar la colaboración entre áreas son las reuniones. Aunque ahora con la pandemia provocada por el COVID-19 hemos incrementado notablemente las reuniones en remoto, no cabe duda que ya sean de manera presencial o a distancia, es fundamental ser metódicos en los procedimientos, priorizando la eficiencia, en aras de facilitarle el trabajo a los demás compañeros, algo que redundará en facilitarle la vida a los clientes.

Reuniones eficientes recomendaciones

Recomendaciones para los compañeros que asisten a una reunión:

  • Es importante confirmar o rechazar la asistencia de antemano. Si no sabes para qué te convocan, rechaza la convocatoria.
  • Analiza el objetivo de la reunión: revisa la convocatoria para saber qué se espera de ti.
  • Ser puntual: llegar en hora y respetar el tiempo de tus compañeros. Sér eficiente: respetar a tus compañeros y no utilizar el ordenador o móvil.
  • Evitar trabajar a dos bandas: si vas a hacer otra tarea, es mejor, abandonar la reunión.
  • Escuchar durante la reunión: ejerce una escucha activa y aporta valor.
  • Centrarse en el objetivo: ser estricto con los temas definidos en la agenda.
  • Respetar los tiempos establecidos para la reunión.
  • Cumplir el plan de acción acordado: es importante salir de la reunión con los compromisos a cumplir.
  • El acta es indispensable: si es tu función, toma las notas y hazlo en el plazo establecido.

Recomendaciones para los compañeros que convocan una reunión:

  • Lo primero es plantearse si es imprescindible la reunión: no la convoques si tienes otra forma de alcanzar tu objetivo.
  • Planificar la reunión adecuadamente: ser realista planificando agenda y tiempos.
  • Consultar la agenda de los compañeros: respetar la agenda de asistentes y salas.
  • Elegir bien con quién: convocar sólo a las personas necesarias para lograr el objetivo.
  • Respetar el tiempo estipulado: máximo de 1h por reunión.
  • Compartir previamente el objetivo de la reunión y los puntos a tratar.
  • Ser puntual y estricto con los tiempos.
  • Liderar la reunión según los objetivos preestablecidos: dirigir para que no se desvíe del objetivo.
  • Elaborar un acta y compartir: designar al empezar el responsable del acta.
  • Haz seguimiento del acta: verificar que se cumple lo acordado en el plazo propuesto.

Como has visto, somos proactivos en nuestros procesos y formas de hacer, trabajando en equipo y compartiendo información en busca de la eficiencia. Una práctica que empieza en nosotros y que redundará en la satisfacción de nuestros clientes. Si te ha gustado este post de cómo organizamos las reuniones, no te pierdas nuestras recomendaciones sobre redacción y envío de emails, aquí. ¡Nos vemos pronto!